المملكة اليوم

” المياه” تعتذر للمشتكي من صدور فاتورة ومحبسه مغلق

خبراليوم – ابراهيم علي – الرياض 

قالت شركة المياة في بيان توضيحي لها  بشأن مقطع الفيديو المتداول لمواطن يشكو صدور فواتير عليه رغم إغلاقه محبسه ، وقالت في بيانها  إنه وبالإشارة إلى المقطم المتداول حول شكوى أحد عملاء القطاع السكني الذي يوضح من خلاله صدور فواتير لحساب الخدمة الخاص به ، رغم إغلاقه محبس العداد والمحبس الداخلي للشبكة ، لمنع دخول مياه الشبكة إلى عقاره .

توضح شركة المياه الوطنية ، ممثلة في الإدارة العامة الخدمات المياه بالمنطقة الشرقية ، أنه خلال تنفيذ مشروعات استبدال عدادات المياه الميكانيكية بعدادات ذكية في المنطقة الشرقية ، والتي بلغت أكثر من 356 ألف عداد تم استدالها ، وما صاحب ذلك من إجراءات توثيق ونقل بيانات الاستهلاك والعقار والعميل من المداد القديم إلى المداد الذكي الجديد ، ومن ثم نقلها إلى الأنظمة الالية بالشركة ليبدأ العميل في الاستفادة من مزايا المداد الذكية ذات الموثوقية والدقة في قراءات الاستهلاك كل 15 ثانية عن بعد ودون تدخل بشري ، وتنبيه العملاء بارتفاع الاستهلاك عن المعدل الطبيعي .

وبينت الشركة أنه بعد مطابقة حساب العميل والعداد الخاص به في الأنظمة الآلية ، ومقارنتها على الطبيعة اتضح عدم تطابقها نتيجة لحدوث خطأ بشري بإدخال الرقم التسلسلي لمداد العميل خلال أعمال استبدال العدادات الميكانيكية بمدادات المياه الذكية ، الأمر الذي أدى إلى نقل استهلاكات عميل صحيحة ومحققة العميل آخر لم يقم باستهلاكها .

وأكدت الشركة أنها قامت بمعالجة وتصحيح فاتورة العميل بناء استهلاكاته الفعلية حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة ، وتثبيت المواد الفعلي في نظام الفوترة وتقدم شركة المياه الوطنية ، ممثلة في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية ، اعتذارها للعميل عن هذا الخطاء البشري ، في الوقت الذي تعمل الإدارات القانونية والهندسية والفنية على التحقيق في هذا الخطأ ، ووضع الإجراءات الكفيلة بعدم تكراره ومحاسبة المقصر في ذلك .

المشاركات والتعليقات المنشورة تعبر عن آراء أصحابها ولا تمثل الرأى الرسمى للصحيفة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى
WP Twitter Auto Publish Powered By : XYZScripts.com